So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten funktioniert und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von wintomato.com.de, auch direkt im Spiel. Verfügbar ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Nach dem Öffnen fragt Sie ein kurzes Formular nach Name und Anliegen, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Die mittlere Antwortzeit liegt unter 2 Minuten, in Spitzenzeiten unter 5 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für eine zügige Bearbeitung nennen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse des Spielerkontos und eine klache Beschreibung inklusive Datum und Uhrzeit des Vorfalls.

Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Durchgang zu lösen.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Beide Kanäle besetzen wir mit deutschsprachigen Mitarbeitern. Deutsch, Englisch, Türkçe und Español stehen zur Auswahl, damit Sie in der Sprache schreiben können, in der Sie sich am sichersten fühlen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Ihr Konto lässt sich nicht öffnen, die Anmeldung schlägt fehl oder die KYC-Prüfung stockt? Wir prüfen den Status Ihrer eingereichten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Die Verifizierung selbst dauert bei vollständigen Unterlagen 24 bis 48 Stunden.

Zahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR über Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill oder Krypto wie Bitcoin und Tether laufen bei uns gebührenfrei. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 1 Stunden bearbeitet, bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Wenn eine Zahlung länger dauert oder ein Betrag scheinbar fehlt, halten Sie Transaktionsnummer und Betrag bereit, dann klären wir das direkt.

Bonus, Technik und Spielschutz

Sie erreichen uns außerdem bei diesen Anliegen:

• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 450 EUR plus 20 Freispiele, Umsatzanforderungen (20-fach), wöchentliches 10% Cashback oder das 5-stufige VIP-Programm.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spiele, Fehlermeldungen auf Mobilgeräten oder bei einzelnen Providern.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen bis zur vollständigen Selbstaussperrung. Bei akutem Hilfebedarf vermitteln wir Sie zudem an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und die BZgA unter check-dein-spiel.de.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie dort ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung der letzten Monate sind dort dokumentiert.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Betrag bzw. Bonusnamen und Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Für Zahlungsanfragen genügt zusätzlich die Transaktions-ID aus dem Verlauf. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die Mehrheit der Anfragen im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Formales und geschäftliche Anliegen

Betreiber und Lizenz

Betreiber des Wintomato Casino ist die Wintomato N.V., lizenziert durch die Aufsichtsbehörde Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-042402009-FI4. Seit der Gründung 2021 betreuen wir Spieler aus vielen Ländern und halten den Support in vier Sprachen vor.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; wir leiten intern an das zuständige Team weiter. Formelle schriftliche Korrespondenz richten Sie per Post oder E-Mail an die Wintomato N.V.; die aktuelle Geschäftsadresse bestätigen wir Ihnen auf Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Wintomato Support?

Im Live-Chat erhalten Sie im Mittel in unter 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Deutsch, Englisch, Türkçe und Español stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung angeben?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Transaktions-ID, den Betrag und das Datum der Auszahlung. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden; die KYC-Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Wie beantrage ich eine Spielpause?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln bei Bedarf an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.